サービス業って・・

先日、ホテルで某地方から小学生のサッカーチームが来ました。
埼玉スタジアムでの試合をしに。
恐らく、地方予選を勝ち抜き全国大会に出場が決まったのでしょう。
サッカーチームの父母も少し別予約でお見えになっていました。
チーム、そして家族にとって、一代イベントですよね。
ドキドキして、嬉しくて、そして緊張して・・。

ちょっと小さめのバスに乗って到着し、いろんな注意事項などを併せてしていました。
しかし、少し問題が。。

埼玉スタジアムって何処？どれくらいで着くの？
そして朝食は？？

試合には、8時半が開会式とのこと。
バスの運転手さんはプロですが、遠い地方の方でこのアタリは疎い。

間に合うのか。。

イヤ、どうやっても朝食をその時間食べては着きません。。
でも、子供達に朝ごはん抜きで試合って。。

事務所に行って、副支配人以下例の男性社員に言いました。

「間に合いますか？」

「俺たち、案内してないから、もし間に合わなくても、俺たちのせいじゃないよね。
間に合うとか、言ってないでしょう？
だから、良いんじゃない？」

そんな不毛のやり取り・・。
私はイラっときて、そのままフロントに行き、コーチの男性を呼びました。

「やはりお時間が難しいようです。
ここからは、1時間はかかるようで・・・」
「え・・・そうですか・・・どうしよう・・」

それからレストランのスタッフに電話をし、予定時間よりも早くに食べる手配を
して、それを伝えた。
コーチや他の関係者の前で、色々手配したりしていたので、感謝してくれていた。

サービス業ってなんだろう？
接客業ってなんだろう？
自分が言わなくて、お客様の責任だから、別にいい？？？
クレームにならないなら、試合に出れるかどうか、どうでもいい？
そういうものでしょうか。

間に合わないってわかるなら、最善を尽くしてあげるのが私たちの役目だと思います。
サービスって、そういうものでしょう？

私は思わず
「サービス業をなんでやってるの？接客業を何故選んだの？
辞めちまえ・・」

と呟きました・・。

もし、仕事として食べるためだけに選んだのなら、他の仕事をしたらいい。
いくらでも人の心を考えなくて良い仕事はあります。
でも、サービス業って人と人との関わり、そして見えない心のサービスを売るのが
「サービス業」だと思います。

自分達が責任を取りたくない、とか、そんな気持ちしか沸かないなら、無理でしょう。
そしてそれに流される「長」
指導する立場で、それはないでしょう・・。

ちょっと腹立たしいことでした。